domingo, 25 de fevereiro de 2018
CONTATO: (51) 3741 8003 - OUVIDORIA: 0800-644-2728

Ouvidoria

O que é a Ouvidoria ?

É o meio de comunicação direto entre a sociedade e a Câmara de Vereadores, uma porta aberta para a cidadania.

É o espaço que permite ao cidadão colaborar com a qualidade dos serviços prestados.

É um serviço oferecido ao cidadão para que este possa se manifestar, fazendo denúncias, reclamações/críticas , pedindo informações/ solicitações , oferecendo sugestões de aprimoramento ou mesmo elogiando o desempenho da Câmara de Vereadores.

Apresenta-se como um instrumento autêntico da democracia participativa na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito do Poder Legislativo que ganha voz através do ouvidor, uma vez que suas manifestações/demandas são recebidas, analisadas e respondidas.

Para que serve a Ouvidoria ?

Para receber , analisar e responder as manifestações enviadas pelos cidadãos ( denúncias, elogios, informações/ solicitações , reclamações/críticas e sugestões) e buscar soluções, tendo em vista aprimorar a prestação do serviço público.

Para consolidar a democracia e fortalecer a cidadania, incentivando a participação popular.

Para contribuir e melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Câmara de Vereadores à população , sugerindo e recomendando providências.

Resolução de Mesa 08 de 21 de setembro de 2016

A ouvidoria possibilita ao cidadão :

  • Enumerar falhas;
  • Sinalizar necessidades;
  • Sugerir alternativas;
  • Reafirmar os bons serviços prestados pela Instituição.

Reclamação

Comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade/ ilegalidade na administração ou no atendimento,
manifestação de insatisfação em relação às ações e serviços prestados pelo Poder Legislativo.

Solicitação

Ideia ou proposta para o aprimoramento dos processos de trabalho da Câmara de Vereadores, demonstração de apreço,
reconhecimento ou satisfação por serviço prestado ou atendimento recebido pela Câmara de Vereadores.

 

Canais de Acesso a Ouvidoria

E-mail:ouvidoria@venancioaires.rs.leg.br

Correspondência: Câmara de Vereadores de Venâncio Aires, Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 325 –

Venâncio Aires – RS – CEP: 95.800-000

   Telefone / Fax : (51) 3741-8003

   0800 – 644-2728

Pessoalmente na sede da Câmara de Vereadores .

O horários de funcionamento da ouvidoria:

Em regime normal de trabalho: 07:30 h às 11:30 h e das 13:30 h às 17 h .

Em Regime especial(Turno Único): 07:30h às 13:30h